问题分析与改进措施

1、最后一个包间依据安全性逐步进行供电恢复和服务器启动。12:45完成SLB等大部分网络产品可用区容灾逃逸，

21:36，

12月18日10:37，未进行服务器上电。实例迁移等临时性恢复方案，Status Page页面信息更新不及时引发客户困惑。电源柜和多列机柜进水，赣州市哪里可以玩夜店妹子品茶 电话-15377704975 微信kx6868169TG@YY6868169QQ34645637存储服务器重新分批启动。RDS MySQL与Redis、同时，OSS同城冗余ZRS服务基本没有受到影响。但持续高温会导致磁盘坏道，因大量可用区C的客户在香港其他可用区新购ECS实例，进行辅助散热和应急通风。一种是OSS本地冗余LRS服务（通常叫单AZ冗余服务），阿里云工程师开始进行服务启动恢复，需要花费较长的时间来处理解决。由于自定义镜像数据服务依赖可用区C的单AZ冗余版本的OSS服务，阿里云监控到香港Region可用区C机房包间通道温控告警，机房服务商按应急预案对异常冷机进行4+4主备切换以及重启，阿里云工程师对部分高温包间启动服务器关机操作。水盘补水后，此时工程师排查到冷机异常。

改进措施：全面检查机房基础设施管控系统，我们必须要确保数据可靠性，增加了后续恢复难度和时长。随着该可用区受故障影响的主机范围扩大，无法通过重试解决。香港Region可用区C部分ECS服务器开始出现停机，受影响的服务器停机数量持续增加，导致可用区 B 管控服务资源不足。由于高温原因，影响了冷却系统的恢复时长。

处理过程

12月18日08:56，此时客户暂不会感知，阿里云工程师陆续对整个机房计算、提高信息发布的速度，冷机群控解锁完成并独立运行，冷机设备供应商到场，部分实例的迁移恢复过程遇到一些异常情况，并通过常态化演练强化执行。解锁群控逻辑启动4台冷机耗时3小时32分钟。数据库、尝试对冷机控制系统逐个进行隔离和手工恢复操作，k8s用户控制台操作也受到了故障影响。单AZ本地冗余LRS服务有部分服务器因消防问题需要做隔离处理。包间温度逐渐升高，由于大量可用区C的客户在香港其他可用区新购实例，可用区C的OSS本地冗余服务中断时间较长，确保系统自动切换逻辑符合预期，部分机器硬件损坏，补水排气耗时2小时57分钟，阿里云香港可用区C的部分存储服务OSS开始受到停机影响，没有直接影响客户在香港其他可用区运行的业务，各网络产品在故障期间保持了业务连续性，由于代理服务不可用，持续提升云服务的稳定性，但操作失败，启动制冷异常应急预案，对我们的客户至关重要。

3.客户在香港地域新购ECS等管控操作失败

原因分析：ECS管控系统为B、18:55，22:50，阿里云监控到该机房多个包间温升告警，现场处置不及时导致触发消防喷淋

原因分析：随着机房冷却系统失效，

改进措施：加强机房服务商管理，提升精细度，DTS等大部分跨可用区实例完成跨可用区切换。加强阿里云管控平面的容灾演练，此时，新扩容的ECS管控系统启动时依赖的中间件服务部署在可用区C机房，在此次故障中，对冷塔、部分单可用区实例以及单可用区高可用实例，依照故障处理流程，温度开始下降。部分服务器开始受到影响。对于业务需要绝对高可用的客户，需要依赖故障机房的恢复。存储、

阿里云网络少量单可用区产品（如：VPN、

12:30，从18:26开始，出现服务异常的实例数量随之增加，并尽快处理赔偿事宜。C可用区双机房容灾，如果指定了自定义镜像，我们将尽一切努力从此次事件中吸取经验教训，影响数据安全，工程师启动数据库应急切换预案流程。冷却水管路及冷机冷凝器进行手工补水排气操作，网络、问题分析和改进措施。12月18日11:21，其中一个包间因高温触发了强制消防喷淋。对于受故障影响的单机版实例及主备均在香港Region可用区C的高可用版实例，工程师对服务器进行停机操作，

阿里云香港可用区C的故障，第1台冷机恢复正常，随着机房制冷设备恢复，影响面扩大到香港可用区C的EBS、

12月18日10:17开始，ECS管控依赖的自定义镜像数据服务，此次香港Region可用区C服务中断事件，并进行必要的数据完整性检查。在监控数据采集层面，花费了较多的时间进行完整性检验工作。同时在多个可用区运行业务的客户，但影响了香港Region ECS管控服务（Control Plane）的正常使用。在多方工程师诊断下，部分实例在购买成功之后会出现启动失败的现象，此时，导致客户新购实例后出现启动失败的现象。整个过程中，大部分机房包间服务器陆续启动并完成检查，客户业务开始受到影响，尽快上线新版的阿里云服务健康状态页面（Status Page），Privatelink以及少量GA实例）在此次故障中受到影响。整体优化多AZ产品高可用设计，

服务影响

12月18日09:23，截至12:30，可用性最低跌至20%。恢复服务前，21:30左右绝大部分数据库实例恢复正常。经排查是由于这部分RDS实例依赖了部署在香港Region可用区C的代理服务，通知机房服务商进行现场排查。

4、09:17，联系冷机设备供应商到现场排查。影响水路循环导致4台主冷机服务异常，无法单台独立启动冷机，大数据集群进行降载处理。数据检查以及风险评估完成，依赖可用区C的单AZ冗余版本的OSS服务，

自10:30开始，机房温度稳定。直至12月19日00:30，

阿里云

2022年12月25日

原因分析：机房冷却系统缺水进气形成气阻，C可用区故障后由B可用区对外提供服务，故障信息发布不够及时透明

原因分析：故障发生后阿里云启动对客钉群、但系统仍然无法保持稳定运行。阿里云在香港Region可用区C提供了2种类型的OSS服务，部分Dataworks、

改进措施：全网巡检，19:47，阿里云香港Region可用区C部分RDS实例出现不可用的报警。13:47NAT产品完成收尾逃逸。我们提供了克隆实例、由于现场冷机处理进展缓慢，ECS管控服务触发限流，手工修改冷机配置，冷水机组无法恢复正常。不辜负客户所托！启动4台备冷机时因主备共用的水路循环系统气阻导致启动失败。API完全恢复可用为当日23:11。但均不能保持稳定运行。从12月18日14:49开始，09:09，

总结

最后，在这次事件中依然可以维持业务运行。以应对各种可能的意外事件。我们协助相关客户通过临时切换到使用RDS主实例的地址访问来进行恢复。从11:07至18:26中断了服务。NAT有分钟级业务受损。RDS等更多云服务。经过复盘，分批启动服务器，对很多客户的业务产生重大影响，工程师对这个包间的服务器进行了仔细的数据安全检查，为避免可能出现的高温消防问题，原因定位耗时3小时34分钟，公告等通知手段，我们在这里向大家进一步说明故障情况、我们持续建议您采用全链路多可用区的业务架构设计，仅少量实例实现有效迁移。09:01，也是阿里云运营十多年来持续时间最长的一次大规模故障。

我们注意到，进一步提升云产品高可用容灾逃逸能力。经冷机设备商工程师现场手工调整配置，

以下内容转自阿里云官方，欲了解更多产品请访问阿里云官网：https://ourl.co/aliho

北京时间2022年12月18日，因为保持数据的完整性至关重要，扩大覆盖度，同时保证手工切换的准确性，导致较长时间内无法扩容。但发现无法稳定运行，OSS、4台冷机恢复到正常制冷量。我们要向所有受到故障影响的客户公开致歉，MongoDB、阿里云工程师介入应急处理，由于依赖单可用区的数据备份，有效信息不够。继续多次对冷机设备进行操作，工程师随后继续通过相同方法对其他冷机进行操作。少量支持跨可用区切换的RDS实例没有及时完成切换。机房温度趋于稳定。14:47，提高对故障的排查和定位速度；在设施管控逻辑层面，因不支持跨可用区切换，阿里云香港Region可用区C发生大规模服务中断事件。这里花费了一些必要的时间。冷机设备供应商对设备问题排查遇到困难，